ثلاثُ مهاراتٍ أساسيةٍ عليك إتقانها إن كنتَ مديراً جديدًا

إذا كنت شخصاً قد تولّى مؤخراً منصبًا إداريًا وحتّم ذلك عليك تطوير مهاراتك القياديّة فوجدت نفسك تولي الاهتمام الأكبر بأن تصبح أكثر موثوقيةً وأكثر ثقةً بنفسك وتبحث عن الوسائل التي تجعلك تحقق النتائج السريعة في العمل، فأنت لست مخطئًا في وجهتك ولكن فلتضع في اعتبارك أنَّ هذه ليست المهارات الوحيدة التي عليك إتقانها لتدفع بحياتك المهنية نحو الأمام.

لنقم بلعبة “سؤال وجواب” سريعةٍ:

إن طُلِب منك تسمية اثنين من القادة الإداريين أو الرؤساء التنفيذيين الناجحين حسب رأيك فمن ستختار؟

حسناً، لن يكون مفاجئًا أن تشير إلى أحد رجال الأعمال العالميين كجيف بيزوس أو أيلون ماسك مثلاً في إجابتك.

إن سبب اختيارك لقائدٍ ناجحٍ رجلٍ وليس امرأةً، سببه إلى حدٍّ كبير هو كون نسبة عدد الرجال الذين تقلّدوا مناصب قيادية هي نسبةٌ كبيرة مقارنةً بالقادة النساء وبالتّالي فإنّ سمات “القيادة العظيمة” ارتبطت بشكل وثيق بسلوكيات الرجال الأقوياء.

إلّا أنّه اليوم وبفعل بعض التحركات على المستوى العالمي مثل حركة meetoo# بالإضافة إلى وجود ميلٍ لجعل القيادة والإدارة تتسم بكونها أكثر رحمةً، فقد بدأت فكرة الذكورةِ المفرطة كرمزٍ للقوة والكفاءة في المنصب الإداري تتلاشى، وإن كان ذلك يتم ببطئٍ إلّا أنه يحدث فارقًا.

يزداد في عصرنا الحالي الاهتمام بتطوير مهاراتٍ قيادية مثل القدرة على التكيف ومهارة الذكاء العاطفي وأيضًا التأكيد على أهمية صفة التواضع.

تعتبر هذه الميزات ذات قيمةٍ عاليةٍ جداً لتحقيق النجاح الإداري وتظهر أهميتها بشكلٍ خاص خلال مواجهةِ الفترات العصيبة في العمل، والجدير بالذكر أنها سماتٌ قياديةٌ غالباً ما تتمتع بها النساء أكثر من الرجال.

أثناء قيامي بكتابة كتابي “عندما تتولّى النساء القيادة، ماذا يحققن ولماذا ينجحن وكيف يمكننا التعلم منهن” قمتُ بإجراء مقابلات مع أكثر من مئة شخصيةٍ نسائيةٍ قيادية بين مؤسسات وأخريات مديرات تنفيذيات وغيرهنَّ، قرأتُ أيضًا مئات الدراسات بهدف الكشف عن نقاط القوة التي تستحوذ عليها النساء الناجحات، ووجدتُ من خلال كل ذلك أن النساء القياديات يملنَ إلى التركيز على أمورِ مثل الإيمان بالقدرة على الإنجاز والتعاطف مع الأفراد وإيلاء موضوع الامتنان أهميةً كبيرةً، ويمارسن دورهن القيادي مع التركيز الكبير على التفكير والمحتوى المتشعب.

تشدّد الكثير من النساء اللواتي تحدثتُ إليهنَّ على أهمية روح الفريق وعمل الفريق ككتلةٍ واحدة، بالإضافة للاهتمام بتحقيق الأرباح فلا بدّ من وضع الأهداف الاجتماعية والبيئية في الحسبان.

ومن المفارقات وعلى وجه الخطأ، فإنَّ العديد من هذه السمات لم يتم ربطها بالقيادة القوية في الماضي بل تمَّ عدُّها مهاراتٍ شخصية غيرَ ذاتِ أهمية ولكن في الواقع وحسب رأيي فإنَّها مهمّةٌ جدًا لاسيّما من أجل نجاحِ الجيل القادم من القادة.

1. القدرة على التأقلم

تبرز أهمية التّمتُّع بسمة القدرة على التكيف في الأوقات العصيبة المضطربة حيث تسير الأمور بسرعة ولا تتبع بالضرورة نمطًا محدّداً، حيث لابدَّ من تحديد إشارات التغيير وجمع البيانات الكافية لتكون قادراً على قراءة المستقبل القريب ومعرفة متى تتطلب الظروف الجديدة والمختلفة خطّةً جديدةً ومختلفة.

هنا أيضاً يلعب التواضع دورًا هامًا فيجب أن تكون على استعدادٍ مثلاً للاعتراف بأنّ خطة فريقك الأصلية لم تعد صالحةً أو أنّه يتوجب عليك أن تتخلَّص من كلّ الترتيبات السابقة والبدء من جديد أو على الأقل إعادة النظر فيها مرةً أخرى.

وجدت دراساتٌ متنوعةٌ أن النساء القياديات يتَّمتعن بقدرةٍ أكبر على التكيف من نظائرهنَّ من القادة الرجال حيث تمتلك سيدات الأعمال سجلاً حافلاً بالقدرة على القيام بالكثير بالاعتماد على موارد قليلة.

لنأخذ على سبيل المثال كارين سيدمان بيكر -الرئيسة التنفيذية لشركة الهوية البيومترية CLEAR-، كانت الأعمال في هذه الشركة تعتمد بالكامل على تقديم التسهيلات للعملاء للتنقل عبر المطارات وذلك قبل أن يبدأ الوباء بالانتشار، ولكن عندما توقف السفر وتوقفت بالتالي حركة المطارات، بدا من الجليّ وحسب جميع المقاييس بأنَّ شركة CLEAR قد تفقد قاعدة عملائها بالكامل وتخرج من سوق العمل.

فما الذي فعلته سيدمان بيكر في هذا الظرف العصيب؟

حسنًا، تأقلمت.

في شباط من عام 2020 وقبل الإعلان عالميّاً عن الوباء بشكلٍ رسمي قامت بإلغاء الإنفاق الإعلاني ذو الأربعِ وعشرين مليون دولار التي كانت تخطط له طوال العام وخفَّضت رسوم الشركة وسمحت أيضًا للعملاء بإيقاف عضويتهم بشكلٍ مؤقت، وبدون معرفةٍ مؤكدةٍ وكاملةٍ حول ما الذي سيحدث لاحقًا جربت سيدمان بيكر شيئًا جديدًا، فقد قررت وبعد فهمٍ جيّدٍ وقبولٍ عميقٍ لخطر حدوث المزيد من الاضطرابات التجارية، الاستجابة بدون خوف للوضع الراهن، بل وقامت بالاستثمار في تطبيق تحديد القياسات الحيوية للرعاية الصحية وطورت فيه ميزة Health Pass حيث يتم بواسطتها ربط بيانات هوية العملاء مع نتائج اختباراتهم، وفحوصات درجات الحرارة، وأيضًا المسوحات الصحية التي أجروها، بعد ذلك تم طرح التطبيق مع الميزات المحدَّثة على الشركات التي كانت قد فقدت الأمل في تأمين مكان عملٍ يحقق شروط السلامة الصحيَّة للموظفين.

اتضح لاحقًا أنّها كانت حركةً مدروسة حيث أنّه وفي نيسان من عام 2020 وقبل عامٍ كاملٍ من توفر اللقاح على نطاق واسع كانت شركة CLEAR تعمل على تقنيةٍ أخرى توفر ميزة ربط حالة التطعيم للعملاء بهويتهم داخل التطبيق.

إن هذا يشكل مثالاً رفيع المستوى على ميزة القدرة على التأقلم وامتلاك المرونة العقلية اللازمة التي تبقي القائد على أهبة الاستعداد لتبديل الاتجاه حتى وإن كان في منتصف الطريق في حال واجه ظروفًا عصيبةً أو توقف شيئٌ ما عن العمل واحتاج خططًا إضافيةً. القائد الحق لن ينتظر حتى فوات الأوان، سيتفقّد سيمعن النظر وبعدها سيتخذ القرار الأكثر ملائمةً دون أيّ ترددٍ.

2. حلُّ المشكلات السِّياقية

درست باربرا أنيس، المؤلِّفة والرئيسة التنفيذية لمجموعة الذكاء الجنساني Gender Intelligence Group الأنماط السلوكية لدى كلٍّ من الرجال والنساء عن كثب.

وجد بحثها أنّه عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات فإن الرجال عموماً يقارنون إيجابيات وسلبيات الخيارات المتاحة، وغالبًا ما يعطون القيمة الأكبر للسرعة في اتخاذ القرار، أما على الجانب الآخر وبينما يتم انتقاد النساء أحيانًا لتركيزهنَّ على الكثير من التفاصيل الإضافية فإنّ قدرتهنّ على التدقيق ودمج البيانات على نطاقٍ واسعٍ لها قيمةٌ عالية وتأثيرٌ كبيرٌ على المدى الطويل.

كما أنّ هذا النمط من التفكير السِّياقي لا يساعد فحسب في حل المشكلة القائمة وإنّما يشكل إلهاماً لامتلاك أفكارٍ أكثر.

في لقاءٍ آخر مع إحدى القائدات اللواتي تحدثتُ إليهنَّ وهي أبريل كوه كشفَتْ فيه عن معاناتها من مرض الاكتئاب عندما كانت تدرس في جامعة ييل وقد أدركَتْ حينها أنَّ وضعها لم يكن بأيّ حالٍ من الأحوال قضيَّةً منفردة بل احتاج عددٌ كبيرٌ من أصدقائها أيضًا إلى المساعدة ولكن غالبًا ما كانت مسألة تشخيص الاضطرابات النفسية عمليةً مزعجةً وغير فعّالةٍ.

و من هنا أصبحت أبريل مهتمة برقمنة الرعاية الصحية العقلية.

أثناء إجراء بحوثها صادفت أبريل عملاً للدكتور آدم تشيكورد تضمّن جمع بيانات المرضى وإدخالها ضمن خوارزميّة، ساعدت هذه الطريقة في التنبؤ بنجاح المعالجات المقترحة.

و مما كان مثيراً للإعجاب هو الشمولية الكبيرة لمجموعات البيانات، فهي لم تتكلم فقط عن الأدوية التي يأخذها المرضى بل أيضًا تضمنت الكثير من المعلومات مثل عادات النوم والنّظام الغذائي والتاريخ العائليّ الطِّبي، وغيرها من المعلومات المفيدة في التشخيص للوصول للعلاج الفعّال.

طلبت كوه من الدكتور تشيكورد خلال موعدٍ لتناول القهوة أن يطوِّرا معًا طرقًا لعلاج الاكتئاب والعناية بالصِّحّة العامّة وذلك بالاعتماد على أدوات التحليل الخاصة به.

استطاعت أن تجعل من مرض الاكتئاب الذي عانت منه هي والكثير من أصدقائها ممرًا لخلق حلٍّ مبتكر وعالي المستوى فقد مكّنت تلك الخوارزمية من جذب كل أنواع البيانات لمساعدة الأشخاص على نطاق أوسع.

و في عام 2016 أسست أبريل كوه شركة Spring Health، وبعد أربعة أعوام نشرت الشركة دراسة تفيد بأنّه وبفضل الخوارزمية والإحصاءات الشاملة التي تتضمنها، كان معدل تعافي المرضى أسرع بحوالي ثمانية أسابيع بالمقارنة مع المعدل الوطني.

و مع حلول نهاية 2021 كان عدد العملاء في Spring Health يفوق مئتي عميل، كان يتم تقديم الخدمات الصحية لأكثر من 2 مليون مريض، وحققت الشركة أرباحًا تقارب 300 مليون دولار بتقييم قدره 2 بليون دولار.

في كثيرٍ من الأحيان يكون للمجازفة أهميَّة كبرى فلن تكون مضيعةً للوقت إنْ هي منحتنا القدرة على الاستكشاف وبالتالي الفهم العميق لكل المعطيات وربط البيانات جميعها وخلق حلٍّ صحيحٍ متكامل.

3. التعاطف

قد تبدو هذه السمة مهارةً شخصية يجب أن ينحصر استخدامها مع العائلة والأصدقاء أكثر من كونها مهارةً مهنيةً، ولكن في الحقيقة يمكن لميزة التعاطف أن تكون قوةً عظمى في مجال ريادةِ الأعمال سيِّما في الأوقات العصيبة حيث أنَّ امتلاك القائد لهذه الصفة لا يعني أبدًا كونه ضعيفًا بل يعني تحلِّيه بالقدرة على وضع نفسه في مكان الآخر وبالتالي قدرةً كبيرةً على فهم موقفهِ واحتياجاته ومعرفة كل ما يتطلبه الأمر لجعل الموظفين أكثر نجاحًا.

حسنًا بالطَّبع فالنساء يملن لإتقان هذه المهارة على وجه الخصوص بشكلٍ كبير.

لاحظت الدكتورة توين أجايي -الرئيسة التنفيذية لشركة CityBlock- عندما كانت مقيمةً في مركز بوسطن الطبي أنَّ المرضى غالبًا ما كانوا حذرين من التحدث عن الأمور التي تزعجهم فقد كان عليهم الانتظار طويلاً للحصول على العلاج وبعضهم كان يواجه صعوبةً بالالتزام بتعليمات الطبيب.

من خلال تعاطف الطبيبة معهم ووضع نفسها مكانهم وفهمها موقفهم أدركت أنَّ المرضى لا يثقون بالنظام الإداري والكادر الطِّبي، فهم لم يحصلوا على النتيجة المرجوّة من الإجراءات العلاجيِّة وهذا ما كان يزيد من إحباط المرضى في الوقت الذي كان على الرعاية الصِّحّية أن تكون مريحةً وفعّالة.

شاركت الطبيبة أجايي في تأسيس شركة City Block حيث هدفت من خلالها إلى معالجة العوامل الأساسية التي تمنع الناس من تحسين صحَّتهم، ومساعدة المرضى ذوي الدخل المنخفض في العديد من الجوانب وليس الرّعاية الصحية فحسب بل أيضًا الخدمات الاجتماعية والإسكان.

فهمت أجايي افتقار المرضى إلى الثِّقة وعدم رغبتهم بالانفتاح واتِّباع بروتوكولات العلاج الموصى بها، وساعدها هذا الفهم العميق في إنشاء أنظمةٍ مفيدة يقوم فيها الأطباء بزيارة المرضى في منازلهم الأمر الذي بدوره ساعد في تعزيز الثِّقة المتبادلة بين الطبيب والمريض.

تبدو اليوم مواقف الناس وآراءَهم أكثر تعقيدًا وتنوعًا من أيِّ وقتٍ مضى، وسواءً أكنْتَ مديراً متمرِّسًا أو شخصًا قد بدأ حياته المهنية للتّو فمن المفيد جدًا أن تكون قادرًا على فهم الخلفيات الثقافية والاجتماعية المختلفة التي يأتي منها الآخرون، ولا بدّ أن تضع في حسبانك أنَّ الأمر الأهم من الاستماع إلى الآخرين هو جعلهم يوقنون أنّ صوتهم مسموع.

أن تكون قائدًا لا ينحصر بامتلاك بعض صفات الصورة النمطية لما ينبغي أن يكون عليه القائد وفي الوقت نفسه فالأمر بسيطٌ حيث أن جميعنا نمتلك مفتاح الإدارة الناجحة بداخلنا، يكفي أن تستعمل أدواتك ذاتها التي تستخدمها لتكون صديقًا جيدًا مثل التعاطف والاستماع والتواضع فبهذه السمات ستقطع شوطًا طويلاً في طريق الإدارة الناجحة.

نبذة عن الكاتبة:

“جوليا بورستين”: المراسلة والتقنية الأقدم في مجموعة CNBC الإعلامية، ومراسلة مباشرة للشبكة منذ عام 2006.

لها دورٌ مركزيٌّ في برنامج TechCheck الذي يقدم التقارير والتحليلات والمقابلات مع الرؤساء التنفيذيين لمختلف الشركات مع التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي والتداخل بين الإعلام والتكنولوجيا.

تخرجت من جامعة برينستون وعملت مراسلةً لمجلة Fortune وبالإضافة لمساهمتها في CNN وأيضًا CNN HeadLine News فقد كانت أيضًا متدربةً في مكتب السياسة الداخلية لنائب الرئيس جور.

تعيش في لوس أنجلوس مع زوجها وولديها.